Aviation Guard dog DGCA pada hari Sabtu mengeluarkan penasihat untuk maskapai penerbangan untuk menyediakan komunikasi yang tepat dan layanan katering dalam penerbangan kepada penumpang karena penerbangan internasional memiliki waktu terbang yang lebih lama karena penutupan wilayah udara Pakistan.
Pakistan telah menutup wilayah udara untuk maskapai penerbangan India, menghasilkan jam terbang yang lebih lama untuk penerbangan internasional mereka, terutama yang terbang keluar dari kota -kota India Utara, termasuk Delhi.
Direktorat Jenderal Penerbangan Sipil (DGCA) telah mengeluarkan penasihat tentang langkah -langkah penanganan penumpang mengingat pembatasan wilayah udara yang mengakibatkan durasi penerbangan yang diperluas dan pemberhentian teknis.
Penasihat ini berfokus pada lima bidang utama-komunikasi penumpang pra-penerbangan, katering dan kenyamanan dalam penerbangan, kesiapsiagaan medis dan aerodrom alternatif, layanan pelanggan dan kesiapan dukungan, dan koordinasi intra-departemen.
DGCA mengatakan bahwa karena perkembangan baru -baru ini yang melibatkan penutupan wilayah udara internasional dan pembatasan overflight, operasi maskapai telah terpengaruh. Ada rute yang signifikan dari penerbangan internasional dan regional, peningkatan waktu blok dibandingkan dengan durasi yang dijadwalkan, dan kemungkinan penghentian teknis dalam perjalanan untuk persyaratan operasional atau bahan bakar.
Secara umum, waktu blok mengacu pada durasi penerbangan dari asal ke tujuan.
Maskapai harus memastikan bahwa semua penumpang secara proaktif mendapat informasi tentang perubahan dalam perutean karena pembatasan wilayah udara dan revisi total waktu perjalanan yang diharapkan (keberangkatan hingga kedatangan), kata regulator.
Juga, kemungkinan pemberhentian teknis di bandara perantara harus diinformasikan kepada para penumpang.
Menurut pengawas, driver harus mengklarifikasi kepada para penumpang bahwa pemberhentian teknis bersifat operasional dan bahwa mereka umumnya akan tetap berada di atas selama berhenti.
Informasi tersebut harus dikomunikasikan di check-in, gerbang boarding, dan jika layak, melalui peringatan SMS/email, tambahnya.
Menurut DGCA, maskapai harus memastikan bahwa pengangkatan katering direvisi berdasarkan waktu blok yang diharapkan (termasuk penghentian teknis) sehingga makanan dan minuman yang memadai tersedia untuk durasi penuh.
Di antara yang lain, driver perlu memastikan bahwa ada set medis yang cukup dan sumber daya pertolongan pertama.
Di sisi layanan pelanggan, DGCA mengatakan bahwa maskapai penerbangan harus memberi pengarahan kepada pusat panggilan/pemesanan pada kemungkinan penundaan dan gangguan jadwal serta menetapkan proses untuk mengelola koneksi selanjutnya yang terlewat dan bantuan terkait penundaan.
Di tengah meningkatnya ketegangan antara India dan Pakistan setelah serangan teror Pahalgam yang menewaskan sedikitnya 26 orang, Pakistan pada hari Kamis melarang maskapai India dari menggunakan wilayah udara.
Pada hari Jumat, Indigo mengatakan bahwa sekitar 50 rute internasional yang dioperasikan olehnya akan membutuhkan sektor yang lebih lama dan karenanya dapat dikenakan beberapa penyesuaian jadwal.
“Dengan batasan yang sama dan opsi rerouting terbatas, sayangnya Almaty dan Tashkent berada di luar jangkauan operasional armada Indigo saat ini,” katanya.
Penerbangan ke Almaty Stand dibatalkan dari 27 April hingga setidaknya 7 Mei dan ke Tashkent dari 28 April hingga 7 Mei.
(Kecuali untuk tajuk utama, cerita ini belum diedit oleh staf NDTV dan diterbitkan dari feed sindikasi.)
Konten ini berdasarkan artikel informatif oleh, yang awalnya diterbitkan di NDTV Untuk pengalaman lengkap, kunjungi artikel Sumber di sini.
